Число жалоб в Банк России от ивановцев сократилось более чем на четверть

За шесть месяцев 2023 года Банк России получил 593 жалобы от жителей Ивановской области, что на 27% меньше, чем в январе — июне 2022 года.

Заметно сократилось число жалоб на банки, в первом полугодии их было 293. Это на 16% меньше, чем годом ранее. При этом, почти в два раза зафиксирован рост жалоб по вопросам обслуживания расчетных счетов и на действия мошенников. Несмотря на активный рост кредитования физлиц, количество жалоб, связанных с оказанием этой услуги, снизилось: по ипотеке — в два раза, по потребительским кредитам — на 22%.

Наиболее заметное уменьшение количества обращений произошло в сегменте страхования. На субъекты страхового дела ивановцы жаловались в два раза реже. Число таких обращений уменьшилось с 223 в прошлом году до 109 по итогам шести месяцев в 2023 году. Три четверти всех жалоб в этом сегменте приходится на тему ОСАГО — 85 писем, из них 69 обращений по исправлению коэффициента бонус-малус. Эти массовые жалобы оформляются посредниками за плату, но не предполагают решения проблемы заявителя (подробнее — в материале «Финансовой культуры»).

Снизилось количество жалоб и на работу микрофинансовых организаций (61 обращение против 104 годом ранее). Наиболее заметным оказалось снижение жалоб на деятельность МФО по предоставлению займов (с 52 до 31 жалобы). При этом почти в два раза увеличились жалобы по вопросам исправления недостоверной информации в кредитной истории, а также участились жалобы на действия мошенников, которые оформляли займы на чужое имя.

На 61% уменьшилось число жалоб на субъекты рынка ценных бумаг — в основном по темам, связанным с санкциями. Количество жалоб на мисселинг осталось на том же уровне, что и год назад — 18 штук.

«С июля 2024 года банк и любая другая финансовая организация будут обязаны ответить по существу на жалобу клиента в течение 15 рабочих дней. При этом организация должна обеспечить объективное, всестороннее и своевременное рассмотрение обращения с предоставлением заявителю обоснованного ответа. В такой же срок финансовая организация должна будет рассмотреть обращение, перенаправленное Банком России в случае, если потребитель с жалобой на финансовую организацию обратиться напрямую к мегарегулятору», — пояснил заместитель управляющего ивановским отделением Банка России Алексей Сергиевский.